POLITYKA REKLAMACJI

I. Informacje ogólne

1. Polityka reklamacji określa zasady składania i rozpatrywania reklamacji dotyczących towarów zakupionych w sklepie internetowym prowadzonym przez WAKRA Sp. z o.o..
2. Dokument został przygotowany zgodnie z ustawą o prawach konsumenta oraz Kodeksem cywilnym.
3. Niniejsza polityka dotyczy:
   • Konsumentów,
   • Przedsiębiorców uprzywilejowanych (osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą, dokonujących zakupu niezwiązanego bezpośrednio z działalnością zawodową).

II. Podstawa reklamacji – zgodność towaru z umową

1. Sprzedawca jest odpowiedzialny względem Klienta za niezgodność towaru z umową, która istniała w chwili dostarczenia towaru i ujawniła się w ciągu 2 lat od tej chwili.
2. Towar jest zgodny z umową, jeżeli m.in.:
   • odpowiada opisowi, jakości i funkcjonalności,
   • jest przydatny do celu, do którego jest zwykle używany,
   • posiada właściwości deklarowane przez Sprzedawcę lub producenta,
   • został dostarczony w odpowiedniej ilości i komplecie.
3. Niezgodność towaru z umową obejmuje zarówno wady fizyczne, jak i braki funkcjonalności.

III. Jak złożyć reklamację

1. Reklamację można złożyć następującej formie:
   • e-mailowo na adres:  biuro@agivero.pl,
   • pisemnie na adres:
     AGIVERO
     Al. Łochowska 8 lok. 2
     07-130 Łochów
2. Aby przyspieszyć rozpatrzenie reklamacji, zaleca się podanie:
   • imienia i nazwiska Klienta,
   • numeru zamówienia,
   • opisu niezgodności towaru z umową,
   • daty stwierdzenia wady,
   • zdjęć lub filmu przedstawiającego problem (jeśli to możliwe),
   • preferowanego sposobu rozwiązania reklamacji.
3. Formularz reklamacji do pobrania

IV. Rozpatrzenie reklamacji

1. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania.
2. Jeżeli Klient nie otrzyma odpowiedzi w tym terminie, reklamację uznaje się za zasadną.
3. Po uznaniu reklamacji Sprzedawca wykonuje obowiązki wynikające z ustawy o prawach konsumenta.

V. Sposoby rozwiązania reklamacji

Po stwierdzeniu niezgodności towaru z umową Klient może żądać:

1. Naprawy lub wymiany

• Sprzedawca może odmówić, jeśli żądanie jest niemożliwe lub wiąże się z nieproporcjonalnymi kosztami.
• Naprawa lub wymiana powinna zostać wykonana w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla Klienta.

2. Obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy

Możliwe, gdy:

• Sprzedawca odmówił naprawy lub wymiany,
• naprawa/wymiana była niemożliwa,
• nie przeprowadzono naprawy/wymiany w odpowiednim czasie,
• niezgodność towaru z umową jest istotna.

Klient nie może odstąpić od umowy, jeśli wada jest nieistotna.

VI. Odesłanie produktu

1. W przypadku konieczności odesłania towaru, Sprzedawca poinformuje Klienta o dalszej procedurze.
2. Jeżeli reklamacja zostanie uznana – koszty odesłania towaru pokrywa Sprzedawca.
3. Klient powinien odpowiednio zabezpieczyć produkt do transportu.

VII. Towary z gwarancją producenta

1. Niektóre produkty mogą być objęte gwarancją producenta.
2. Gwarancja jest niezależna od uprawnień z tytułu niezgodności towaru z umową.
3. Szczegółowe warunki gwarancji określa karta gwarancyjna lub dokument producenta.

VIII. Kontakt w sprawie reklamacji

Wszelkie pytania dotyczące reklamacji można kierować na:
 biuro@agivero.pl
 AGIVERO
 Al. Łochowska 8 lok. 2 07-130 Łochów